1. POLÍTICAS DE CAMBIOS
En Shatzi nos esforzamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio. Para ello, disponemos de políticas claras que buscan protegerte y mantener la calidad de nuestros productos.
A. Condiciones Generales
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.
- Es indispensable presentar factura de compra o comprobante digital.
- El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, daños, olores o alteraciones.
- El empaque original y accesorios incluidos deben preservarse.
B. Productos que SI aplican para cambio
- Joyería de fantasía (collares, collares largos, pulseras, dijes).
- Bisutería para dama y caballero.
- Accesorios para cabello.
- Accesorios personales (bufandas, llaveros, billeteras, etc.).
- Regalos y artículos de moda que no impliquen uso íntimo.
C. Productos que NO aplican para cambio
- Aretes o piercings, por motivos de higiene y salud.
- Productos usados, manipulados o dañados.
- Artículos en descuento, liquidación o promociones especiales.
- Productos personalizados o pedidos especiales.
D. Cambios por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fábrica:
- El cliente debe notificar dentro de los primeros 3 días posteriores a recibirlo.
- Se evaluará el artículo para confirmar que no exista daño por uso inadecuado.
- Si procede, se cambiará por el mismo modelo o uno de igual valor.
E. Cambios en tiendas físicas
Los cambios se realizan en cualquiera de nuestras tiendas presentando:
- Producto
- Empaque
- Factura de compra
Nuestros asesores te guiarán en todo el proceso.
